售前和售后的区别(拼多多售前和售后的区别)

你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于售前客服工作内容，售前这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 对产品了如指掌

2、 在电商方面，售前是产品方面的专家。上岗前必须接受公司产品的严格培训，然后带着产品慢慢学习，因为客户看不到实物，只能通过图片了解产品的功能，很多小细节会被客户询问。比如你公司的产品是复古电话，那么客户可能会问你一些看似简单的问题，比如，电话线插在哪里？你用什么电池？打雷时我应该拔掉电话线吗？这些看似简单的问题，如如何使用电话等。最好一张一张地列在表格里，并把部门里其他同事的反馈也算进去。

3、 了解客户心理

4、 优秀售前人员不仅是产品专家，而且在探索人类心理方面也不差。能从客户的话语中发掘出背后真正的需求。比如客户说“有点贵”，其实有两层意思。一个是一般可以接受，一个是打动他的欲望不够强烈。那么作为售前人员，可以从这两个方面入手，给客户送点礼品，或者打印照片返5元10元现金，或者给他拿店铺优惠券。二是讲述产品的优势，以及客户可能意识到的优势。

5、 了解客户的购买力

6、 有一些这样的客户，他们只是随便看看，他们只是喜欢，但不会买，他们会和你聊天。所以要学会从客户的聊天中去探究客户是否有购买能力。如果客户没有购买能力，我们可以适当谈。没必要花太多时间在没有结果的客户身上，但是最后看起来很忙，却没有做出什么成绩。

7、 能给出系统的建议。

8、 顾客在购物的过程中，会犹豫不决，觉得整个都好看，那个也好看，不知道如何选择。在010到31001的整段时间里，他们会给出积极的意见，比如衣服A和B，这样他们就可以根据顾客的身材、肤色、身高等等直接为顾客选择。“我觉得衣服A比较适合你，穿这件衣服可以让皮肤更白。”

9、 使用更礼貌的表达方式

10、 对于电商售前，客户是看不到你的笑脸的，所以在聊天的过程中，你要多使用礼貌的表达方式，比如“你好”、“谢谢”、“希望能帮到你”等等，时刻把注意力放在客户身上，让他们感到被尊重。

11、 充分了解竞争对手的优势和劣势。

12、 做好售前的工作，你不仅要做好自己产品的专家，还要做好竞争对手产品的分析专家，这样在客户比较犹豫的时候，你就能很快掌握两个产品的优缺点，并进行比较，这样客户就更愿意信任对一个产品了如指掌的业务员。

以上就是售前这篇文章的一些介绍，希望能帮助到大家。